Belfius vindt zichzelf heruit en wordt een bank die radicaal voor digitaal kiest. Dat blijkt uit een aantal initiatieven die directeur Marketing Retail Jeroen Ost gisteren bundelde. Alle klanten van de bank die een internetrekening Belfius Direct Net openen krijgen een nieuw type kaartlezer. De ongeveer 1,2 miljoen bestaande klanten zullen de nieuwe kaartlezer gespreid over het jaar thuis ontvangen. De migratie moet tegen het einde van 2014 afgerond zijn. Met die kaartlezer kan een klant zijn smartphone of tablet eenmalig registreren voor het gebruik van de apps van Belfius. Het toestel kan via een USB-kabel in connected mode werken maar het kan ook unconnected. De informatie op het schermpje van de kaartlezer wordt duidelijker. De klant ziet begrippen verschijnen zoals ‘Login’, ‘Sign’ en ‘Buy’ in plaats van de huidige ‘M1’ en ‘M2’. Belfius wil ook af van papier. Op termijn biedt de bank alle documenten die naar de klant gestuurd worden aan in digitaal formaat. Klanten die actief gebruik maken van digitaal bankieren worden als eerste uitgenodigd om in die mogelijkheid mee te stappen. De uittreksels en attesten komen in een persoonlijk digitaal archief terecht.
Banker @ Home
De belangrijkste stap die de bank zet is de hervorming van de manier waarop er lokaal met de klant wordt gecommuniceerd. Belfius stuurde een tijdje geleden de boodschap uit dat ze volop wil inzetten op digitalisering zonder het effectieve menselijke contact te willen afbreken. Die boodschap was blijkbaar een verpakte teaser om de app Banker@Home aan te kondigen. Het principe is ondertussen bekend. Klanten moeten eender waar en eender wanneer kunnen bankieren maar dat moet mogelijk zijn met bemiddeling van een relatiebeheerder. Die beheerders krijgen dus een tablet in de aktentas met de Banker@home applicatie, die toelaat om transacties online mobiel te valideren. Het contact tussen klant en relatiebeheerder wordt daardoor ontkoppeld van tijd en locatie.
Apps staan centraal
Belfius benadrukt op een opvallende manier het groot aantal klanten dat gebruik maakt van de apps die de bank aanbiedt maar ook de hoge rating die de apps krijgen. De apps werden meer dan 520.000 keer gedownload en de klantentevredenheid zou 95% bedragen. Het profiel van de gebruikers is overwegend mannelijk en ongeveer de helft ervan is tussen 25 en 45 jaar. Belfius werkt aan de voortdurende verbetering van dat pakket. Klanten met Belfius Direct Tablet kunnen binnenkort hun beleggingsportefeuille consulteren via de app. De meest trendy verbetering is allicht de beschikbaarheid van de budget assistent voor tablets. Nieuwe, vaak niet bancaire betaalplatformen proberen om hun klanten meerwaarde te bieden door tools in te bouwen die de geldstromen duidelijker maken. Dat kan ver gaan. Er zijn applicaties die op basis van te verwachten inkomsten en uitgaven bepaalde aankopen ontraden of toelaten. Omdat digitaal betalen steeds vaker ambulant gebeurt is het handig dat die functie ook mobiel beschikbaar is
Tip: The Future of Mobile Payments | May 8th & 9th 2014 | Leuven
FINANCELAB 